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Políticas de devolución y retracto. Farmacia Zhen

• Plazo para devoluciones.

La tienda online de farmacia Zhen dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra (fecha de elaboración de la factura). Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

 

• Solicitud para la devolución de productos.

             Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos,               lo puedes hacer de dos maneras:

• En cualquiera de nuestras farmacias, presentando tu factura de compra y la cédula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
• O a través de nuestra tienda online (www.farmaciazhen.com) por medio de nuestro formulario de contacto.

• Lo que será devuelto.

• Cambio del producto por uno nuevo u otro.
• Cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado.
   
• Condiciones del producto para realizar la devolución.
  
  El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

 

• Productos para los que NO aplica la devolución.
  
  Se debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
• Para devolver el producto
  
  Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

• Plazos de respuesta / entrega de la devolución

-La entrega del producto nuevo/ reemplazo se hará dentro de 2 días hábiles después de recibido el producto.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

 

• Costos del envío.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

 

• Resumen.

El término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.

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